2025-2026年冬季旅游期間，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞《2025-2026年黑龍江省冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”實(shí)施方案》，發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能，通過(guò)高位指揮調(diào)度、創(chuàng)新監(jiān)管模式、優(yōu)化維權(quán)舉措等一系列“組合拳”，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全事故“零發(fā)生”的目標(biāo)，為全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

　　安全是旅游的生命線。在“百日行動(dòng)”中，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以明查暗訪形式檢查餐飲及商超等各類主體3.2萬(wàn)戶，指導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)第一責(zé)任人責(zé)任。通過(guò)抽檢各類食品4862批次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2091個(gè)，并全部督促整改到位。全省累計(jì)開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)255場(chǎng)，接收群眾主動(dòng)送樣檢測(cè)156批次，開(kāi)展行政指導(dǎo)及提醒告誡2585次，立案56件。

　　針對(duì)冰雪經(jīng)濟(jì)相關(guān)的特種設(shè)備安全，監(jiān)管部門對(duì)商場(chǎng)、賓館酒店等涉旅場(chǎng)所進(jìn)行了全覆蓋檢查，排查相關(guān)單位1074家，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題隱患512處，確保了隱患整改形成閉環(huán)，堅(jiān)決杜絕設(shè)備“帶病運(yùn)行”。

　　為健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推動(dòng)信用體系建設(shè)。在冰雪大世界、亞布力、雪鄉(xiāng)等重點(diǎn)景區(qū)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體累計(jì)簽訂張貼300余份信用公開(kāi)承諾書，牡丹江海林市更有278戶經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)亮諾。

　　針對(duì)游客關(guān)心的“缺斤短兩”問(wèn)題，全省創(chuàng)新推行 “手機(jī)變砝碼” 便民舉措。在機(jī)場(chǎng)、高鐵站、景區(qū)入口等游客密集區(qū)域設(shè)立服務(wù)臺(tái)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)164場(chǎng)，發(fā)放手機(jī)貼2.4萬(wàn)個(gè)，讓消費(fèi)者隨時(shí)能識(shí)破“鬼秤”。同時(shí)，全省累計(jì)發(fā)放價(jià)格提醒告誡書3181份，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，抽檢成品油126批次，對(duì)2批次不合格油品立案查處，全方位規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將 “一站式”服務(wù)站建設(shè)作為護(hù)航冰雪旅游的重要抓手，累計(jì)在特色景區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所建設(shè)運(yùn)行50余個(gè)服務(wù)站，提供證照辦理、咨詢導(dǎo)辦等服務(wù)2000余次，成為展示市場(chǎng)監(jiān)管形象、服務(wù)冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展、回應(yīng)群眾關(guān)切的“前沿窗口”和“暖心驛站”。同時(shí)，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦中外游客維權(quán)核心需求，在哈爾濱中央大街、中華巴洛克歷史文化街區(qū)， “雙語(yǔ)”服務(wù)站與“云端”維權(quán)站持續(xù)在線，不僅累計(jì)為中外游客提供多語(yǔ)種咨詢、翻譯服務(wù)超5000人次，更實(shí)現(xiàn)了糾紛“就近辦、當(dāng)場(chǎng)解”。行動(dòng)期間，全省共接到涉旅投訴舉報(bào)735件，通過(guò)完善接訴即辦機(jī)制，確保涉旅投訴處理“不過(guò)夜”，重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站58家，實(shí)現(xiàn)糾紛就近辦、當(dāng)場(chǎng)解，

　　黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合文旅、體育等部門加快冰雪經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)研制，總數(shù)達(dá)62項(xiàng)，在全國(guó)處于領(lǐng)先水平。哈爾濱冰雪大世界牽頭申報(bào)的《冰雪旅游服務(wù)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已正式獲得文化和旅游部批準(zhǔn)立項(xiàng)。推動(dòng)哈爾濱冰雪大世界冰雪旅游、漠河北極旅游等國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，將“冷資源”轉(zhuǎn)化為“熱經(jīng)濟(jì)”的規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制、可推廣的“龍江樣板”。

　　冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”期間，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局聚力攻堅(jiān)，組織14個(gè)業(yè)務(wù)處室、5個(gè)事業(yè)單位和10余家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)集成作戰(zhàn)，省、市、縣、所四級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。省局先后召開(kāi)10余次調(diào)度會(huì)進(jìn)行專題部署，成立應(yīng)急指揮調(diào)度中心，完善應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，組織全省跨地區(qū)食品安全應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)演練，實(shí)現(xiàn)了機(jī)制集成、融合服務(wù)。

　　在打擊涉旅嚴(yán)重違法行為上，保持高壓態(tài)勢(shì)，查辦各類案件132件。推動(dòng)各主要景區(qū)、涉旅商圈、網(wǎng)紅打卡地、賓館酒店等關(guān)鍵點(diǎn)位“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”視頻接入智慧監(jiān)管系統(tǒng)，強(qiáng)化加工過(guò)程可視化監(jiān)管。建立特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，將日常檢查、檢驗(yàn)檢測(cè)中暴露出的共性問(wèn)題和新發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及時(shí)納入風(fēng)險(xiǎn)清單，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管力量從“靜態(tài)分類”向“動(dòng)態(tài)精控”的精準(zhǔn)投放，確保監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前面。同時(shí)針對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面違法行為，快查快處、嚴(yán)查嚴(yán)處。另一方面，更加注重柔性執(zhí)法，對(duì)非主觀故意的輕微違法行為督促商家立即整改，實(shí)現(xiàn)多種監(jiān)管手段的有效銜接與整合。

　　黑龍江省緊扣“證照辦理綠色通道、電子計(jì)價(jià)秤免費(fèi)強(qiáng)制檢定、食品快速檢驗(yàn)檢測(cè)、12315消費(fèi)維權(quán)接入”等核心功能，推動(dòng)服務(wù)資源下沉、監(jiān)管關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)從“有形覆蓋”向“有效運(yùn)行”深化，積極引導(dǎo)公眾輿論，構(gòu)建起政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)共治格局，為龍江冰雪經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)賦能。（來(lái)源：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局）